مقدمه
در مجموعه تولید و فروش تشک رویال، حفظ امنیت اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان یکی از اصول مهم فعالیت ماست.
ما با بیش از ۲۲ سال سابقه در تولید و عرضه محصولات کالای خواب شامل تشک، باکس تشک، بالش، پد محافظ تشک و روتختی، همواره تلاش کرده‌ایم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای مشتریان خود ایجاد کنیم.
این صفحه توضیح می‌دهد که چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌کنیم، چگونه از آن‌ها استفاده می‌کنیم و چه اقداماتی برای حفاظت از اطلاعات مشتریان انجام می‌دهیم.
اطلاعاتی که از کاربران دریافت می‌کنیم
برای ثبت سفارش، ارسال محصولات و ارائه خدمات پس از فروش، ممکن است اطلاعات زیر از مشتریان دریافت شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس محل تحویل سفارش
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و خریدهای انجام‌شده
خرید از وب‌سایت royal-toshak.com نیازمند ایجاد حساب کاربری نیست و مشتریان می‌توانند پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز در فرم پرداخت، سفارش خود را ثبت کنند.
اطلاعات دریافت‌شده صرفاً برای انجام فرآیند خرید، ارسال کالا، ارتباط با مشتری و ارائه خدمات پس از فروش استفاده خواهد شد.
نحوه استفاده از اطلاعات کاربران
اطلاعات مشتریان برای موارد زیر استفاده می‌شود:
- پردازش و تکمیل سفارش‌ها
- هماهنگی ارسال محصولات
- پیگیری وضعیت سفارش
- ارائه خدمات پس از فروش
- استفاده از خدمات گارانتی محصولات
- پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان
مجموعه تولید و فروش تشک رویال اطلاعات شخصی کاربران را به منظور فروش، اجاره یا تبلیغات در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نمی‌دهد.
اطلاعات پرداخت و امنیت تراکنش‌ها
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه امن سداد انجام می‌شود.
مجموعه تولید و فروش تشک رویال هیچ‌گونه اطلاعات محرمانه بانکی شامل:
- شماره کارت
- رمزهای بانکی
- اطلاعات ورود به حساب بانکی
را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
تمام فرآیند پرداخت در محیط امن درگاه بانکی انجام می‌شود.
نگهداری اطلاعات مشتریان
اطلاعات مشتریان پس از خرید، برای ارائه خدمات بهتر و پشتیبانی‌های آینده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مجموعه نگهداری می‌شود.
این اطلاعات برای مواردی مانند:
- پیگیری سفارش‌ها
- خدمات پس از فروش
- استفاده از شرایط گارانتی
- پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
استفاده خواهد شد.
ارسال محصولات
مجموعه تولید و فروش تشک رویال امکان ارسال محصولات به سراسر کشور را فراهم کرده است.
ارسال سفارش‌ها با توجه به نوع محصول و مقصد از طریق:
- باربری
- وانت
انجام می‌شود.
اطلاعات لازم مانند نام، شماره تماس و آدرس مشتری ممکن است در اختیار شرکت‌های حمل‌ونقل مرتبط قرار گیرد تا فرآیند ارسال سفارش به‌درستی انجام شود.
گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات تشک رویال بسته به نوع محصول دارای ۱۲ تا ۱۲۰ ماه ضمانت هستند.
مدت زمان گارانتی محصولات شامل دو دوره اصلی است:
دوره تعویض محصول
در بازه زمانی تعویض، کلیه هزینه‌ها به جز هزینه حمل‌ونقل بر عهده شرکت تولیدکننده خواهد بود.
دوره تعمیر محصول
در بازه زمانی تعمیر، هزینه‌های مربوط به تعمیر محصول بر عهده خریدار خواهد بود.
اطلاعات مشتریان برای استفاده از خدمات گارانتی و پیگیری درخواست‌های خدمات پس از فروش نگهداری می‌شود.
استفاده از کوکی‌ها و ابزارهای تحلیل
وب‌سایت royal-toshak.com برای بهبود عملکرد سایت، تحلیل رفتار کاربران و ارائه تجربه بهتر ممکن است از ابزارهای زیر استفاده کند:
- Google Analytics
- Google Search Console
- سرویس‌های ارتباطی آنلاین مانند واتساپ و روبیکا
این ابزارها ممکن است اطلاعاتی مانند نحوه استفاده کاربران از سایت، صفحات بازدیدشده و اطلاعات فنی مرورگر را برای بهبود عملکرد سایت جمع‌آوری کنند.
ارتباط با مشتریان
برای پاسخگویی سریع‌تر، ارتباط با مشتریان ممکن است از طریق کانال‌های ارتباطی زیر انجام شود:
- واتساپ
- روبیکا
- تماس تلفنی
این ارتباطات صرفاً با هدف پاسخگویی، پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها و ارائه خدمات بهتر انجام می‌شود.
حفاظت از اطلاعات کاربران
مجموعه تولید و فروش تشک رویال تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر یا افشای اطلاعات محافظت کند.
دسترسی به اطلاعات مشتریان تنها برای بخش‌هایی که جهت انجام سفارش و خدمات پس از فروش نیاز دارند امکان‌پذیر است.
تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی با توجه به تغییرات خدمات، قوانین یا فرآیندهای داخلی بروزرسانی شود.
آخرین نسخه این صفحه همیشه در وب‌سایت royal-toshak.com منتشر خواهد شد.
تماس با ما
مجموعه تولید و فروش تشک رویال
آدرس کارخانهاستان البرز، کرج، جاده قزلحصار، بعد از کوچه میثم ۳، کوچه ۳/۲، پلاک ۱۰۳
تلفن تماس